Гарантійна політика

Гарантійні умови

На продукти MKE поширюється обмежена гарантія:

✔ 1 рік на всю машину, 3 роки на компресор і 5 років на двигун.

✔ За додаткову плату доступна опція розширеної гарантії.

✔ Витратні матеріали не покриваються.

✔ Для індивідуальних продуктів, прототипів, демонстраційних і агентських продуктів повернення та заміна не підтримуються.

Покриття гарантії

✔ MKE визначає відхилення, заміну або ремонт через проблеми з якістю протягом 90 днів після прийняття.

✔ Безкоштовне технічне обслуговування протягом гарантійного терміну та обсягу.

✔ Гарантія на запчастини XNUMX місяців.

✘ Винятки:

1. Понад гарантійний термін.

2. Несприятливі умови живлення/навколишнього середовища.

3. Поєднання з несумісними продуктами.

4. Підробка серійного номера або етикетки.

5. Неналежне використання або технічне обслуговування.

6. Неавторизоване обслуговування.

7. Продукти, не дозволені MKE.

8. Форс-мажорні обставини.

Зобов'язання щодо обслуговування

✔ Безкоштовне технічне обслуговування обладнання та програмного забезпечення в межах гарантії.

✔ Заводське технічне обслуговування включає вантажні та митні перевезення.

✔ Післягарантійний термін, витрати на клієнта.

✔ Довічна технічна підтримка.

✔ Швидка відповідь і рішення.

✔ Віддалена технічна підтримка та навчання на місці.

✔ Допомога дистриб’ютора для встановлення та обслуговування.

● Встановлення машини та навчання

Надається вичерпна інструкція користувача та відео.

Виберіть фабричне або онлайн навчання:

● Фабричне навчання

Практична установка, усунення несправностей і обслуговування.

● Навчання на місці

Зручний онлайн-сеанс за допомогою програмного забезпечення для обміну повідомленнями.

● Вирішення скарг клієнтів

Ефективний чотириетапний процес вирішення проблеми:

1. Скарги клієнтів.

2. Забезпечення рішення.

3. Обговорення здійсненності.

4. Опитування задоволеності.

Зверніться в службу післяпродажного обслуговування

Ми цінуємо ваш відгук.

Для запитів або допомоги зв’яжіться з нами електронною поштою: [захищено електронною поштою]. Наша спеціальна служба обслуговування та технічні експерти оперативно допоможуть вам.